Política de Reembolso
Aqui na Wear Flow, priorizamos a clareza e a confiança em cada etapa da sua compra. Este documento apresenta as regras fundamentais e os métodos utilizados para a devolução de pagamentos efetuados por nosso público.
1. Critérios para Devolução
A restituição financeira pode ser processada nas seguintes hipóteses, respeitando o Código de Defesa do Consumidor:
* Utilização do direito de desistência em até 7 dias após a entrega;
* Anulação da compra previamente ao despacho do pedido;
* Identificação de falha técnica ou avaria no item conforme a lei;
* Recebimento de mercadoria divergente da selecionada no checkout;
* Demais eventos previstos na legislação que garantam o retorno do investimento.
Para detalhes sobre logística reversa, veja nossa seção de **Trocas e Devoluções**.
2. Como Abrir um Chamado
Para ingressar com um pedido de estorno, entre em contato com a equipe da Wear Flow pelos canais oficiais do site.
Para agilizar a análise, informe:
* Nome do titular;
* Código do pedido;
* Descrição do artigo;
* Justificativa da solicitação;
* Evidências visuais (foto/vídeo) se houver dano.
Após a triagem inicial, enviaremos as orientações detalhadas para o prosseguimento da sua demanda específica.
3. Procedimento de Inspeção
Sempre que exigido, o crédito será validado após a chegada e perícia do item em nosso centro de distribuição.
O exame técnico avaliará a integridade do produto e a compatibilidade com o motivo declarado pelo usuário.
Em situações de desistência por arrependimento ou vício do produto, serão aplicados rigorosamente os direitos garantidos pelas normas brasileiras vigentes.
4. Meios de Pagamento
A devolução ocorrerá preferencialmente pelo mesmo canal utilizado na transação original.
Transações via cartão de crédito terão o estorno solicitado à operadora, podendo figurar em fatura futura conforme as regras da instituição emissora.
Para pagamentos via PIX ou boleto, a forma de compensação será alinhada conforme as ferramentas disponíveis no ato da liquidação do pedido.
5. Horizontes de Tempo
Concluída a análise interna e confirmada a viabilidade do estorno, a Wear Flow iniciará a transferência dos valores.
O momento exato da disponibilidade do saldo depende exclusivamente do banco receptor e das políticas da sua administradora de cartões.
A Wear Flow atua como intermediária no pedido de estorno, não possuindo gestão sobre prazos bancários de processamento final.
6. Logística de Devolução
Caso a mercadoria precise retornar para a sede para que o reembolso seja liberado, utilize as guias de postagem fornecidas.
O item deve estar em sua caixa original, sem qualquer sinal de lavagem ou uso, contendo obrigatoriamente a documentação fiscal.
7. Taxas de Frete
Nos incidentes de arrependimento legal ou defeito crônico, os custos de transporte são por conta da Wear Flow, conforme a lei.
Para outras circunstâncias eletivas, os encargos de envio poderão ser debitados do cliente, informaremos no início do protocolo.
8. Custo de Entrega
O valor da remessa original será devolvido apenas se o pedido for cancelado integralmente por defeito ou desistência no prazo.
Retornos parciais de itens não dão direito ao estorno do valor do frete pago.
9. Itens com Desconto
Para produtos em liquidação, o montante a ser devolvido será o valor líquido pago pelo consumidor com os descontos aplicados, e nunca o valor de tabela do produto.
10. Exceções de Reembolso
Devido a questões de higiene e saúde, peças íntimas ou acessórios customizados podem ter restrições de troca e devolução, salvo se apresentarem erro de fabricação constatado no recebimento.
11. Revisões do Termo
A Wear Flow detém a prerrogativa de atualizar estas normas a qualquer tempo para refletir novos processos ou leis. Sugerimos que revise este texto sempre que realizar novas compras conosco.
Wear Flow
E-mail: wear_flow@outlook.com
Última atualização: 24/09/2026