Política de Troca e Devolução
Na Wear Flow, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Caso você precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo as condições e procedimentos.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente deverá entrar em contato com a Wear Flow dentro desse prazo para solicitar a devolução.
Após a solicitação, forneceremos as orientações necessárias para o procedimento de devolução e análise do pedido.
2. Condições para devolução
Sempre que aplicável, o produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, preferencialmente com sua embalagem, etiquetas e acessórios originais.
A devolução não poderá ser recusada simplesmente porque a embalagem original não está disponível, quando a ausência dela não impedir a verificação do produto ou a análise da solicitação.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação, quando não relacionados a defeito ou ao exercício regular do direito de arrependimento, poderão ser submetidos à análise.
3. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato com nosso atendimento assim que identificá-lo.
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que demonstrem o problema apresentado.
Após a análise, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável, podendo incluir reparo, substituição do produto, abatimento proporcional ou restituição do valor, conforme o caso.
4. Produto incorreto ou diferente do pedido
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou houver algum problema relacionado ao pedido, entre em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer devolução.
Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema.
5. Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco por meio dos canais de atendimento disponíveis em nosso site.
Informe, sempre que possível:
* Nome completo;
* Número do pedido;
* Produto relacionado à solicitação;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos do produto, quando necessários.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para os próximos passos.
6. Custos de envio
Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de problema de responsabilidade da Wear Flow, os custos necessários para a devolução serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
Em situações em que o problema decorrer de informações incorretas fornecidas pelo cliente ou de uma solicitação que não esteja relacionada a defeito, erro no pedido ou direito de arrependimento, eventuais custos adicionais poderão ser de responsabilidade do cliente, quando permitido pela legislação.
7. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada após o recebimento e a verificação do produto, quando essa verificação for necessária.
A forma e o prazo do reembolso dependerão do meio de pagamento utilizado na compra e das condições aplicáveis à transação.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na fatura conforme os prazos da administradora do cartão.
8. Pedidos que ainda não foram enviados
Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, entraremos em contato para verificar a possibilidade de cancelamento e orientar sobre o procedimento aplicável.
Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicadas as regras referentes à devolução e ao direito de arrependimento.
9. Produtos adquiridos em promoção
Produtos promocionais também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação brasileira.
As condições específicas de eventuais promoções serão informadas no momento da compra.
10. Atendimento
Caso tenha qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponibilizados no site da Wear Flow.
Nossa equipe estará à disposição para orientar você durante o processo.
11. Alterações nesta política
A Wear Flow poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções sempre que necessário para adequá-la às alterações em seus processos, serviços ou à legislação aplicável.
A versão vigente será sempre aquela publicada em nosso site.